سياسة الاستبدال والاسترجاع
# سياسة الاستبدال والإرجاع
حرصًا من متجر **مسك** على رضا عملائه وتنظيم عمليات الاستبدال والإرجاع بشكل واضح وعادل، تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الحالات المقبولة وغير المقبولة للاستبدال أو الإرجاع.
يرجى قراءة السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.
---
## 1. مدة الاستبدال والإرجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية، وبكامل التغليف والملحقات إن وجدت.
---
## 2. شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- عدم فتح المنتج أو إزالة الختم أو إتلاف التغليف.
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
- ألا يكون المنتج من الحالات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع.
---
## 3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجات البخور والمستكة ومنتجات التعطير، لا يقبل متجر مسك الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربة جزء منه.
- إذا تم إزالة الختم أو التغليف الأصلي.
- إذا تعرضت العبوة للتلف بعد الاستلام.
- إذا تغيرت رائحة المنتج أو حالته بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
- إذا كان المنتج متضررًا بسبب سوء استخدام العميل.
- إذا كان المنتج ضمن عروض تصفية أو تخفيضات موضح أنها غير قابلة للإرجاع، ما لم يكن به عيب.
- إذا كان المنتج مخصصًا أو مجهزًا بناءً على طلب خاص من العميل.
- إذا لم يتم تقديم فاتورة أو رقم طلب يثبت عملية الشراء.
- إذا تجاوز الطلب مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
---
## 4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف، ناقص، أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي.
- شرح مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج.
- إرسال المنتج الصحيح.
- تعويض العميل.
- استرداد المبلغ حسب الحالة.
إذا ثبت أن الخطأ من متجر مسك أو أن المنتج وصل تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع.
---
## 5. تكاليف الشحن
إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
أما إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيبًا مثبتًا في المنتج، فيتحمل متجر مسك تكاليف الشحن المناسبة.
---
## 6. طريقة طلب الاستبدال أو الإرجاع
لطلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية وإرسال البيانات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- رقم الجوال.
- سبب الاستبدال أو الإرجاع.
- صور المنتج إن كان الطلب بسبب تلف أو خطأ.
- بيانات الحساب البنكي في حال كان الاسترداد عبر تحويل بنكي.
لن يتم قبول أي طلب استبدال أو إرجاع إلا بعد مراجعته والموافقة عليه من قبل فريق متجر مسك.
---
## 7. آلية الاسترداد
بعد وصول المنتج المرتجع إلى متجر مسك وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن، أو عبر تحويل بنكي إلى حساب باسم العميل.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد طلب الإرجاع، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
---
## 8. العروض والهدايا
في حال كان الطلب يحتوي على هدية مجانية أو منتج ضمن عرض خاص، يجب إرجاع جميع المنتجات المرتبطة بالعرض بحالتها الأصلية حتى يتم قبول الإرجاع الكامل.
في حال احتفاظ العميل بجزء من العرض، يحق للمتجر إعادة احتساب قيمة الطلب وفق السعر الفعلي للمنتجات المحتفظ بها.
---
## 9. رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع
يحق لمتجر مسك رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع في حال عدم استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.
كما يحق للمتجر رفض الطلب في حال ظهور سوء استخدام متكرر لسياسة الإرجاع أو تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
---