الشروط والأحكام

# الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في متجر **مسك**.

يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب شراء. باستخدامك للمتجر أو شرائك من متجر مسك، فإنك تقر بموافقتك على هذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرتبطة بها.

---

## 1. التعريف بالمتجر

متجر مسك هو متجر إلكتروني متخصص في بيع بخور المستكة ومنتجات التعطير المنزلية، ويقدم خدماته داخل المملكة العربية السعودية.

المنتجات المعروضة في المتجر مخصصة للتعطير المنزلي والاستخدام الخارجي فقط، وليست منتجات طبية أو علاجية أو غذائية.

---

## 2. قبول الشروط

استخدام المتجر أو إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على هذه الشروط والأحكام، وعلى سياسة الخصوصية، وسياسة الاستبدال والإرجاع، وسياسة الشحن، وسياسة الشكاوى والاقتراحات.

يحق لمتجر مسك تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها في المتجر.

---

## 3. المنتجات والوصف

يحرص متجر مسك على عرض المنتجات ووصفها وصورها وأسعارها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد تختلف ألوان المنتجات أو شكلها الظاهر في الصور بشكل بسيط نتيجة اختلاف الإضاءة، إعدادات الشاشات، أو طبيعة التصوير.

لا يعد هذا الاختلاف البسيط عيبًا في المنتج ما دام المنتج مطابقًا للوصف الأساسي والنوع والكمية المطلوبة.

---

## 4. الأسعار

جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي.

قد تشمل الأسعار أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة بحسب ما يتم توضيحه في صفحة المنتج أو صفحة إتمام الطلب.

يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة والمدفوعة، إلا في حال وجود خطأ تقني أو سعري واضح وغير مقصود.

---

## 5. توفر المنتجات

تخضع جميع المنتجات للتوفر في المخزون.

في حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب لأي سبب تشغيلي أو تقني، يحق للمتجر التواصل مع العميل لاختيار أحد الحلول التالية:

- استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر بنفس القيمة أو بقيمة يتم الاتفاق عليها.

- تأجيل تجهيز الطلب حتى توفر المنتج.

- إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد قيمته.

- إلغاء الطلب بالكامل واسترداد المبلغ المدفوع.

---

## 6. طرق الدفع

يقبل متجر مسك طرق الدفع التالية:

- Apple Pay.

- مدى.

- Visa.

- التحويل البنكي.

قد يتم إضافة أو إيقاف بعض وسائل الدفع من وقت لآخر حسب ما يراه المتجر مناسبًا.

لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد إتمام الدفع بنجاح أو تأكيد التحويل البنكي من قبل المتجر.

---

## 7. التحويل البنكي

في حال اختيار الدفع عن طريق التحويل البنكي، يجب على العميل إرسال إثبات التحويل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من إنشاء الطلب.

يحق للمتجر إلغاء الطلب تلقائيًا في حال عدم استلام أو تأكيد التحويل خلال هذه المدة، خصوصًا إذا كان المنتج محدود الكمية أو خاضعًا للتوفر.

---

## 8. تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، سيقوم المتجر بإرسال تأكيد الطلب للعميل عبر الوسائل المتاحة، مثل الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، الواتساب، أو صفحة الطلب داخل المتجر.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، العنوان، وأي تفاصيل لازمة للتوصيل.

---

## 9. تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن ضمان تعديل أو إلغاء الطلب، ويخضع ذلك لحالة الشحنة وسياسة شركة الشحن.

في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن وقبل تجهيز المنتجات، يتم رد المبلغ وفق سياسة الاسترداد المعتمدة.

---

## 10. الشحن والتوصيل

يقوم متجر مسك بشحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المتاحة، والتي قد تشمل:

- ناقل.

- ريدبوكس.

- البريد السعودي.

- رودلينك.

- أي شركة شحن أخرى يراها المتجر مناسبة حسب المدينة أو توفر الخدمة.

مدة الشحن المتوقعة من 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.

لا تشمل مدة الشحن أيام الجمعة، الإجازات الرسمية، أو المواسم التي قد يحدث فيها ضغط على شركات الشحن.

---

## 11. تأخر الشحن

يبذل متجر مسك جهده لتسليم الطلبات خلال المدة المتوقعة، إلا أن المتجر لا يتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته، مثل:

- ضغط شركات الشحن.

- الظروف الجوية.

- العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة.

- عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.

- الأعطال التقنية أو التشغيلية لدى شركة الشحن.

- الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.

ومع ذلك، يلتزم المتجر بمساعدة العميل في متابعة الشحنة قدر الإمكان.

---

## 12. فشل التوصيل أو رجوع الشحنة

في حال فشل التوصيل بسبب عدم تجاوب العميل، أو إدخال عنوان غير صحيح، أو رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم مترتبة على رجوع الشحنة.

---

## 13. الاستخدام الآمن للمنتجات

منتجات مسك مخصصة للتعطير المنزلي فقط.

يلتزم العميل باستخدام المنتجات بطريقة آمنة، مع مراعاة ما يلي:

- عدم ابتلاع المنتج أو استخدامه على الجلد أو الجسم.

- إبقاء المنتجات بعيدًا عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة.

- استخدام البخور في مكان جيد التهوية.

- عدم ترك المبخرة أو الفحم أو مصدر الحرارة دون مراقبة.

- إبعاد المنتج عن المواد القابلة للاشتعال.

- التوقف عن الاستخدام في حال وجود تحسس أو انزعاج من الروائح أو الدخان.

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.

---

## 14. إخلاء المسؤولية

منتجات متجر مسك ليست منتجات علاجية أو طبية، ولا يقدم المتجر أي ضمان بأن المنتج يحقق نتيجة صحية أو علاجية أو نفسية معينة.

قد تختلف استجابة الأشخاص للروائح والمواد العطرية، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المنتج له ولأفراد المنزل.

---

## 15. الأخطاء التقنية أو السعرية

في حال ظهور خطأ تقني واضح في السعر، الوصف، الكمية، رسوم الشحن، أو أي بيانات متعلقة بالطلب، يحق لمتجر مسك تصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب المتأثر به، مع إعادة أي مبلغ تم دفعه عند الإلغاء.

---

## 16. إساءة الاستخدام

يحق لمتجر مسك إلغاء الطلب أو رفض تقديم الخدمة في الحالات التالية:

- الاشتباه في عملية احتيالية.

- استخدام وسيلة دفع غير مصرح بها.

- إدخال بيانات غير صحيحة أو مضللة.

- إساءة استخدام العروض أو أكواد الخصم.

- تكرار طلبات وهمية.

- محاولة التلاعب بالأسعار أو النظام أو المخزون.

- استخدام المتجر بطريقة مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.

---

## 17. حقوق الملكية الفكرية